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Die häufigsten Fragen
(FAQ)

Ich habe am XX.XX.201X bestellt und die Ware/n bis heute nicht erhalten. Warum?
1. Möglichkeit: Sie haben vergessen die Auftragsbestätigung erneut zu bestätigen. Wir haben (noch) keine Auftragsbestätigung erhalten.
2. Möglichkeit: Ihre Zahlung ist bei uns (noch) nicht eingegangen. Bitte überprüfen Sie die Überweisungsdaten! Der Versand erfolgt erst nach Zahlungseingang!

Ich habe am XX.XX.201X bestellt und noch keine Rechnung erhalten.
Sie haben vergessen den Auftrag erneut zu bestätigen (nach der Bestellung bekommen Sie ein Mail zur Bestätigung). Wir haben deshalb (noch) keine Auftragsbestätigung erhalten. Nachdem Sie den Autrag bestätigt haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit Kontodaten von uns.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Geht das?
Die Stornierung geht in Ordnung, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen tätigen. Darüber hinaus ist eine Stornierung nicht möglich.

Ich schicke Ihnen eine Überweisungsbestätigung. Bitte versenden Sie die Ware/n heute noch.
Wir versenden die Ware/n (leider) erst nach Zahlungseingang. Die Überweisung dauert in der Regel einen Werktag.

Ich möchte folgende Ware/n bestellen: …! Bitte schicken Sie mir die Rechnung zu.
Die Bestellung erfolgt NUR über unsere Website (www.shopshakehands.com). Eine andere Bestellmöglichkeit akzeptieren wir nicht.

Ich habe vergessen folgende Ware … zu bestellen. Fügen Sie das bitte zu meiner letzten Bestellung hinzu. Danke!
Bitte schreiben Sie uns eine Mail und bitten um Stornierung des letzten Auftrags. Geben Sie dann eine neue Bestellung auf. Vielen Dank!

Meine Bestellung war vor über 14 Tagen. Ist es zu spät, jetzt einzuzahlen? Oder muss ich eine neue Bestellung aufgeben?
Bitte schreiben Sie uns eine Mail. Wir schauen die Sache an und geben Ihnen Bescheid, ob eine neue Bestellung nötig ist oder nicht. Danke!

Was kostet der Versand?
Das hängt von Ihrer Bestellung bzw. Ihrem Wohnort (Inland bzw. Ausland) ab. Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, berechnen wir die Versandkosten (Gewicht, Größe, Lieferort).

Ich kann die Auftragsbestätigung leider nicht anweisen. Ich benötige eine Rechnung.
Die Rechnung wird zusammen mit den bestellten Ware/n zugeschickt.

Kann ich die Ware/n jetzt bestellen und später zahlen?
Leider nein! Sie müssen Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen tätigen. Erst danach erfolgt der Versand.

Ich habe bei der Bestellung eine falsche Angabe gemacht. Ich übermittle Ihnen jetzt die richtigen Angaben.
Vielen Dank. Wird sofort berücksichtigt. (Vorausgesetzt: Die Bestellung ist nicht länger als 14 Tage her.)

Die DVD funktioniert unter Windows 8 nicht.
Wenn die DVD nach dem Start nur einen farbigen Bildschirm zeigt, drücken Sie die ESC Taste. Das bewirkt dass die DVD aus dem Vollbildmodus geht welcher unter Windows 8 nicht optimal unterstützt wird. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitten an admin@shopshakehands.com